TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG - TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRAPHACO

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm định lượng tác động của các khía cạnh trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR: Corporate Social Responsibility) đến hành vi mua của khách hàng đối với các sản phẩm thuộc Công ty Cổ phần Dược phẩm Traphaco. Trên cơ sở kế thừa và mở rộng mô hình tháp CSR kinh điển của Carroll (1991), nghiên cứu lập luận và bổ sung nhân tố "Trách nhiệm Môi trường" thành một biến số mới nhằm phản ánh chính xác đặc thù rủi ro sinh thái của ngành công nghiệp dược phẩm. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ 310 khách hàng và phân tích thông qua mô hình hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả cho thấy 5 nhân tố CSR giải thích được 61.2% sự biến thiên của hành vi mua hàng. Trong nghiên cứu này: Trách nhiệm Môi trường (β = 0.319) và Trách nhiệm Từ thiện (β = 0.311) là hai động lực chi phối mạnh mẽ nhất. Từ các bằng chứng thực nghiệm này, bài báo đề xuất các hàm ý quản trị chiến lược giúp Traphaco và các doanh nghiệp dược tối ưu hóa "tài sản sinh thái" và phát triển bền vững.