CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM Y TẾ TRONG KỶ NGUYÊN CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VIỆT NAM

Tóm tắt

Trong xu thế chuyển mình số hóa đang diễn ra mạnh mẽ trên khắp thế giới, ngành y tế và bảo hiểm không nằm ngoài xu thế đó. Việc ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI) và hệ thống dữ liệu dân cư quốc gia vào quản lý bảo hiểm y tế đã thay đổi hoàn toàn phương thức vận hành truyền thống. Bài viết chỉ ra có 3 nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế, trong đó nhân tố mức độ đáp ứng của dịch vụ số bảo hiểm y tế là nhân tố chi phối mạnh nhất đến mức độ hài lòng của người tham gia bảo hiểm y tế. Kết quả nghiên cứu cung cấp bằng chứng khoa học giúp cơ quan quản lý nâng cao tính minh bạch, ngăn chặn trục lợi bảo hiểm và xây dựng hệ thống an sinh xã hội hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cốt lõi