NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO, HÌNH ẢNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP

Tóm tắt

Sự cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục đại học ngày càng gay gắt. Nghiên cứu tập trung vào việc xác định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo, hình ảnh trường đại học với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên tại Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp. Số liệu sơ cấp sử dụng trong nghiên cứu được thu thập trên cơ sở chọn mẫu thuận tiện từ 589 sinh viên đang học đại học từ năm thứ nhất đến năm thứ tư tại trường. Dữ liệu được phân tích bằng cách sử dụng Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) và Phân tích phương sai (ANOVA) với SPSS20 và AMOS 24. Kết quả nghiên cứu cho thấy tồn tại mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo, hình ảnh trường đại học với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trường.